Badania i diagnostyka, które poprawią jakość Twoich usług i produktu.
Jest to zbiór działań podejmowanych przez naszych ekspertów, których celem jest poprawienie produktu, usług jak i procedur istniejących obecnie w firmie.
Nasza działania mają charakter działań zewnętrznych jak i wewnętrznych. Dotyczyć mogą zarówno produktu, organizacji wewnętrznej we wszystkich kanałach jak i dystrybucji.
Cechy charakterystyczne, jako dyscypliny:
jest dobrowolny
wyklucza jakąkolwiek dyrektywność
pomaga ludziom uczyć się, a nie jest po to, by ich uczyć
jest zbudowany na bazie pytań
pobudza do myślenia
dokonuje się w atmosferze szacunku i pełnej akceptacji dla wartości klienta